旅途有温度，，心中有暖阳

春天充满希望充满阳光，本是温暖美好的季节，却因疫情形势的反反复复改变了每位员工的生活和工作方式，即使如此也不会让深航女孩意志消沉，只会让我们更加蓄势待发，积极战疫做好防护，认真工作不断提升服务技能和服务品质，在每一班航班中践行真情服务。

2022年3月17日ZH9225航班的机上准备阶段，乘务员张卓在移动客舱上看到有一位轮椅旅客，便提前安排了相应的服务流程。暖心的服务渗透在点点滴滴，为了方便轮椅旅客去洗手间、为了方便他们下机，乘务长李璐璐为轮椅旅客和同行的老人调整到了第一排的座位。登机伊始，地面工作人员安排轮椅旅客到达机门口时张卓很快上前迎接了这位腿脚不便的老人。小心翼翼的搀扶着轮椅旅客，送上毛毯，细心介绍机上设施设备的使用方法。爱从来都是相互的，轮椅旅客和同行老人因为行走不便，为了减少使用洗手间，在航程中没有喝一口水。乘务员也终是“坚持”看着送来的温水被两位喝下。贴心的陪伴让轮椅旅客和同行的老人旅途不再拘束。临别之时，老人伸出双手握住了张卓的手，红色制服的背景和老人们慈祥的笑脸在机坪上形成了一幅温暖人心的画卷。

旅途总是在迎来送往中，相遇不同的旅客，不同的社会分工，不同的年龄阶层，也有不同的服务需求和选择，作为客舱乘务员真情真心也很开心很荣幸的为每一位旅客送上“回家”般的关怀与温暖，让旅途有温度，旅客心中有暖阳。

优秀服务事迹二

兰心织就温馨，温情洋溢旅程

“任何时候，自然体贴，深圳航空”是公司服务准则，暖心诚意是李华班组在“任何时候，自然体贴，深圳航空”服务准则基础之上，为旅客的出行增加温馨感知的班组文化。在李华班组执飞的每个航班中，一直以“深航女孩长安伊人特色乘务组”的标准自我要求，把对飞行的热爱转化为对旅客点点滴滴的用心，温暖真挚的关怀和无微不至的服务，致力于从回应旅客需求提升到主动发现旅客需求，不断提升服务品质。

3月21日，李华乘务组执飞ZH9216航班，在地面准备期间，地面工作人员送来一位特殊旅客——这是一位八十岁的老人，因为近期腿部进行了手术，导致目前无法自主行走。乘务长李华立即与老人的随行家属进行了沟通，详细了解了老人目前的身体状况和需要的其他服务需求。李华组坚持的服务理念永远不仅是在面对旅客时，从前一天晚上的准备工作中，就会获悉次日航班的特殊旅客及特殊保障情况。她们十年如一日的飞行中坚持着“细雨润无声”的温情。

家属表示老人腰部容易受凉，同时听力较弱。老人的座位调整到靠前人少的座位，这样更方便家属对老人的照顾，乘务员孙赫迪和陈怡送来自制的暖水瓶和毛毯，让老人能够获得更好的保暖条件。提前询问餐饮是否有忌口，并按老人的要求，送上了美味适口的餐食。

乘务长提前了解到飞机落地后会停在远机位，并在空中与机组积极沟通，提前通知目的地机场的地面工作人员，准备好特殊服务车辆，让老人避免了额外的困扰，坐在轮椅上不需要移动，就完成了由机上到达的地面的过程。

虽然航班中资源有限，但真情服务的心是无限的。老人和家属下机时，对全程中乘务组精心细致的照顾表示感谢。收获到旅客认可和微笑的乘务组也倍感鼓舞，信心大增。李华乘务组将始终如一，用快乐的心态去面对航班中的每一位旅客，用暖心真情的服务理念为旅客的在航班中送上温暖的感知。

图文 | 张卓 孙潇祎 李华 佘天歌

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